Wissenswertes im Kontext Salesforce
ONLINE-SEMINARE
Next Level CRM I: Kunden zurückgewinnen, Kundenabwanderung vermeiden, Kundenbeziehungen stärken
Laut Gartner werden 60 Prozent der B2B-Vertriebsorganisationen bis ins Jahr 2025 von erfahrungs- und intuitionsbasiertem Verkauf auf datengesteuerten Verkauf umsteigen. Schon jetzt ermöglichen CRM-Analytics einen strategischen Vertriebsangang mit nachhaltiger Wirkung. Erfahren Sie mehr in folgendem Online-Seminar:
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Integration mit MuleSoft als Wegbereiter für digitale Transformation & Innovation
Die Integration von Systemen ist heutzutage der Wegbereiter für digitale Transformation und Innovation. Wie sich Anwendungen verschiedenster Ausrich- tungen, hybride Cloud-Infrastrukturen und Legacy-Systeme auf der Integrationsplattform von MuleSoft zentralisieren lassen, erfahren Sie im Online-Seminar von T-Systems International, T-Systems Multimedia Solutions und MuleSoft.
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Angebots-Journey 1:1 standardisieren - Widerspruch oder Wahrheit?
Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie mit Configure-Price-Quote-Lösungen (CPQ) zum einen Ihren Vertriebsmitarbeitern effiziente, standardisierte Angebotsprozesse bereitstellen und zum anderen Ihren Kunden eine individuelle und medienbruchfreie Angebots-Journey ermöglichen.
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Insights im Vertrieb durch KI-Analysen gewinnen und einsetzen
Wie gelingt die Vertriebsunterstützung auf Basis von Daten und intelligenter Analysemechanismen? Dieser Herausforderung widmet sich Salesforce CRM Analytics (ehemals Einstein Analytics). Erhalten Sie Einblicke darin, wie Unternehmen verschiedener Branchen ihren Vertrieb auf die zukunftsfähigen Pfeiler KI-basierter Datenanalysen mit Salesforce stellen.
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Changemanagement im E-Commerce-Projekt
Erfahren Sie in folgendem Online-Seminar, welche Technologien und Schnittstellen bei der Einführung eines Webshops benötigt werden und wie Prozesse und Rollenverteilungen angepasst oder neu etabliert werden müssen.
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T-Systems goes Salesforce
Wie geht ein Branchenriese wie die T-Systems die digitalen Herausforderungen im Vertrieb an und wie verläuft die digitale Transformation dort? Erhalten Sie Einblicke ins Projektmanagement und wie die Plattform Salesforce auch Ihnen dabei helfen kann, komplexe, globale Projekte erfolgreich zu meistern!
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Publikationen
Digitalisierungswissen in 5 Minuten
7 Stolpersteine bei der CRM-Einführung
Über welche erfolgskritischen Themen, die zu Verzögerungen und unnötigen Kosten führen, lohnt es sich vor Einführung oder Ablöse eines CRM-Systems nachzudenken? Wie können Sie die Stolpersteine geschickt umgehen? In diesem Whitepaper erwarten Sie 7 Tipps und Handlungsempfehlungen für Ihre CRM-Einführung.
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Digitalisierungswissen in 5 Minuten
23 Evaluierungskriterien zur Auswahl eines CRM-Systems
Ganz gleich, vor welchem Hintergrund Sie Ihr CRM-System ablösen oder erstmalig eins einführen wollen: Die Wahl des passenden CRM-Systems ist herausfordernd. Als Orientierungshilfe haben wir für Sie 23 Evaluierungskriterien zusammengestellt.
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Kundenservice mit Methodik
Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice
Die zunehmende Digitalisierung ändert Strukturen grundlegend und neue Möglichkeiten entstehen – das ist schon seit einigen Jahren unternehmerisches Grundwissen. Gerade im Kundenkontakt und damit besonders im Servicebereich bieten sich für Unternehmen umfassende Chancen zur Weiterentwicklung. Im Whitepaper „Von der Customer-Journey-Analyse zur operativen Exzellenz im Kundenservice“ nehmen Sie die Kundenperspektive ein und erfahren, wie Sie die Chancen digital unterstützter Serviceprozesse gewinnbringend nutzen können.
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Expedition Kundenservice
Wie Sie echte Glücksmomente schaffen
In einem Wettbewerb, in dem Produkte kaum noch voneinander unterscheidbar sind, ist der Kundenservice zum Differenzierungsmerkmal geworden. Im Whitepaper zeigen wir Ihnen, wie Ihre Serviceagenten Glücksmomente bei Kunden schaffen können. Veranschaulicht wird das Konzept durch ein vierstufiges Kundenservice-Modell, das Ihren Reisepfad darstellt. So wird feststellbar, auf welchem Level sich Ihr Kundenservice momentan befindet und wie er die nächsthöhere Stufe erreichen kann. Zuletzt geben wir Ihnen noch 11 Handlungsempfehlungen.
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