SALESFORCE SUPPORT
LEISTUNGSANGEBOT SECOND- UND THIRD-LEVEL-SUPPORT
Ihr Salesforce Rollout steht bevor – aber das Thema Service ist noch offen? Dann ist es wirklich an der Zeit, über einen qualifizierten, reaktionsschnellen Second- und Third-Level Support nachzudenken.
Make or Buy? Diese Entscheidung muss nicht sein. Sie konzentrieren sich ganz auf Ihre Kernkompetenzen. Und wir übernehmen den Service für reibungslose Abläufe rund um Ihre Salesforce Plattform
– zu garantiert günstigeren Konditionen als der Einstellung von zusätzlichen internen Mitarbeiterressourcen.
SERVICE MANAGEMENT
▪ Bereitstellung eines Service Managers als zentraler
Ansprechpartner in allen Servicebelangen
▪ Koordination der Serviceerbringung
▪ Beratung in Service- und Prozessoptimierung
▪ Gewährleistung der Service-Level-Agreements
(SLA’s)
▪ Erstellung von Service-Reports
▪ Eskalationsstufe für Servicebelange
INCIDENT MANAGEMENT
▪ Annahme und Analyse von Störungsmeldungen
▪ Erfassung und Nachverfolgung im Ticket-Tool
▪ Ticketkategorisierung und Priorisierung
▪ Diagnose & Fehlerbehebung
▪ Test der Fehlerbehebung und Rückmeldung an den User
▪ Bug-Fixing
PROBLEM MANAGEMENT
▪ Ermittlung der Ursache für das wiederholte Auftreten
von Störungen
▪ Erfassung und Nachverfolgung im Ticket-Tool
▪ Identifizierung von Ursachen und Trends
▪ Erarbeitung einer nachhaltigen Lösung zur
endgültigen Beseitigung der Ursache
▪ Aufnahme von FAQ‘s und Pflege der Knowledge
Database
Unsere Support-Vorteile im Überblick
Behalten des 1st Levels im eigenen Hause:
- vollständiges Verständnis der Bedürfnisse der Business User
- vorhandenes Wissen anwenden und ggf. kleinere Issues direkt selbst lösen
Agiler Support:
- Gestaltungsspielraum bei der inhaltlichen Zusammenarbeit
- Options- / Changemöglichkeiten im Vertragsabschluss
Klare Prozesse und Verantwortung:
- dediziertes Supportteam 2nd & 3rd Level
- konkreter Ansprechpartner
- definierte Toolkette & etablierte Prozesse
Enablement:
- Entwickeln Sie Ihr eigenes Skillset und Wissen mithilfe unserer Experten
- Profitieren Sie von unserem Know-How
Support in nur 5 Wochen an den Start bringen
Salesforce Support-Angebot
Support als Flatrate Modell – klingt einfach und ist es auch! Wählen Sie auf Basis der Anzahl Ihrer Lizenzen und eingesetzten Cloud-Lösungen das passende Paket aus. Und dann steht einer
unbegrenzten Anzahl an Servicetickets nichts mehr im Wege! Jedes Paket sichert Ihnen eine Support-Dauer von mindestens 36 Monaten – gern sind wir auch darüber hinaus Ihr
Ansprechpartner rund um den Second- und Third-Level-Support.
inkl. 13 Stunden Support monatlich
Mindestlaufzeit: 1 Jahr
inkl. 28 Stunden Support monatlich
Mindestlaufzeit: 6 Monate
inkl. 60 Stunden Support monatlich
Mindestlaufzeit: 3 Monate
